Klare mål 2007

Kunststyrelsens brugerrelaterede mål for 2007

Vores mål i resultatkontrakten omhandler blandt andet de serviceydelser, vi leverer til borgerne. De mål har vi – for 2007 – beskrevet nedenfor.

Det er vores ambition, at vi løbende vil forbedre den service, vi leverer til brugerne af Kunststyrelsen. Udgangspunktet er de opgaver, vi er sat i verden for at løse - se mission, vision og værdigrundlag.

Kunststyrelsen skal som sekretariat for Kunstrådet og Statens Kunstfond medvirke til at administrere kunststøtten på en måde som er:

1. kvalificeret
2. enkel og gennemskuelig
3. hurtig
4. fleksibel
   

Kunststyrelsen har fastlagt følgende klare mål for brugertilfredshed i 2007:

1. Mindst 80 % af brugerne har en positiv eller neutral holdning til spørgsmålet om, hvorvidt de oplever forvaltningen af kunststøtten som hurtig og effektiv.
2. Mindst 80 % af brugerne har en positiv eller neutral holdning til spørgsmålet om, hvorvidt de oplever sagsbehandlingstiderne som tilfredsstillende.
3. Mindst 80 % af brugerne har en positiv eller neutral holdning til spørgsmålet om, hvorvidt de oplever at kunststøtten forvaltes på en enkel og gennemskuelig måde.
4. Mindst 80 % af brugerne har en positiv eller neutral holdning til spørgsmålet om, hvorvidt de oplever at kriterierne for tildeling af kunststøtte er klare.
5. Under 5 % af brugerne har en negativ oplevelse af sagsgangene omkring ansøgninger og evt. udbetalinger.

Samtlige mål skal være opfyldt for brugerne inden for følgende 4 områder, fordelt på Kunstrådet og Statens Kunstfond:

• Billedkunst, arkitektur, design og kunsthåndværk
• Litteratur
• Musik
• Scenekunst og film

Kunststyrelsens klare mål for hurtig sagsbehandling i 2007:

1. I ansøgningsmateriale og på netstedet meddeles for hver tilskudsordning, hvor lang tid efter ansøgningsfristens udløb ansøgeren kan forvente at modtage kvitteringsbrev og endeligt svar på ansøgningen.
2. Alle ansøgere har modtaget kvitteringsbreve for modtagelse af ansøgningen senest en måned efter, at styrelsen har modtaget ansøgningen.
3. Ansøgerne skal i kvitteringsbrevet have oplyst, hvornår de kan forvente svar på deres ansøgning. 90 % af ansøgerne skal have modtaget svar inden for den fastlagte frist.
4. Ved tildeling af tilskud skal Kunststyrelsen have anvist udbetaling af tilskud senest 10 dage efter, at ansøger har anmodet om udbetaling af midlerne sammen med de nødvendige oplysninger. Dette skal være opfyldt for mindst 90% af sagerne.
5. Højt 5 % af tilskudsmodtagerne må være utilfredse med sagsbehandlingstiderne for udbetalinger.

For at belyse, hvordan disse mål opfyldes, gennemfører Kunststyrelsen i 2007 en undersøgelse af tilfredsheden hos brugerne, først og fremmest ansøgere og tilskudsmodtagere til de tilskudsordninger, styrelsen administrerer. Målet er at opnå den højst mulige brugertilfredshed såvel hos hovedopdragsgiverne som hos de øvrige interessenter, der er brugere af styrelsens ydelser. Kunststyrelsen vil i 2007 overveje om brugerundersøgelserne kan gennemføres på en mere hensigtsmæssig måde end de hidtidige telefoninterviews.

Sidst opdateret af Kunststyrelsen 11. juni 2007. Ansvarlig: Vagn Jelsøe.